客服接待申请说明

::::::::::::::::::::::::::: 查询或修改注册资料 :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

◆ 受理范围
网页上不可查询或修改的项目（密码提示问题、密码提示答案、身份证号码）
因账号泄露而造成账号所有人无法在网页上进行查询或修改的项目

◆ 受理条件
能提供与注册时填写的身份证号码完全相同的身份证
证件号不符，但可以提供注册时的其他资料或者历史的冲值点卡记录（另需要填写担保书）

◆ 处理时间
申请项目的可行性审核与回复：2个工作日内
申请项目的处理：3个工作日内

::::::::::::::::::::::::::: 　账　号　冻　结　 :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

◆ 受理范围
因账号使用者严重违反《玩家守则》而造成的账户永久冻结。
因账号涉嫌被盗，应玩家要求而采取的账户冻结

◆ 受理条件
能提供与注册时填写的身份证号码完全相同的身份证
证件号不符，但可以完全正确填写注册真封神会员资料者（另需要填写担保书）

◆ 处理时间
申请项目的可行性审核与回复：2个工作日内
申请项目的处理：3个工作日内

::::::::::::::::::::::::::: 　 角 色 数 据 异 常 　 :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

◆ 受理范围
账号中的角色被恶意删除（恢复到被删除前的状态，玩家自行删除的角色不予以恢复）
账号被盗（目前只为角色被删除的玩家恢复角色，恢复到被删除前的状态，被盗物品不予以找回）

◆ 受理条件
能提供与注册时填写的身份证号码完全相同的身份证
证件号不符，但可以完全正确填写注册真封神会员资料者（另需要填写担保书）
异常情况的详细经过

◆ 处理时间
申请项目的可行性审核与回复：2个工作日内
申请项目的处理：3个工作日内

接待时间　　：周一至周五，10：00-18：00
接待地址　　：上海市淮海中路222号力宝广场2508室 游戏米果客户服务中心 （邮编：200021）
接待咨询电话： 021-53966777(分机366)
接待传真　　： 021-53966777(分机377)
公共交通　　： 公交 42、02、781、911、地铁一号线黄陂南路站2号出口